Jetzt kracht’s (nicht) = konstruktives Konflikt- und Emotionen-Management im betrieblichen Alltag

Konflikte in Unternehmen sind unangenehm, anstrengend und verursachen hohe Kosten. Eine konstruktive Konfliktkultur, sozusagen "Streiten nach Regeln", und aktives Konflikt- und Emotionen-Management ermöglichen es, die positiven Aspekte von Konflikten zu nutzen.

Konflikte und deren Bereinigung gehören zum betrieblichen Alltag. Unterschiedliche Rollen (Vorgesetzte, Mitarbeiter, Kollegen, Dienstleister) und Vorstellungen, Notwendigkeiten oder Erwartungen treffen aufeinander. Das Gleiche gilt auch in den Außenbeziehungen zu Kunden, Lieferanten, Institutionen oder Behörden etc.