Mobbingprävention - gesunde Beziehungen fördern

1. Prävention und ihre Ebenen

Die Deutsche Ärztezeitung versteht unter Prävention "... vorbeugende Maßnahmen, die geeignet sind, den Eintritt einer Krankheit zu verhindern oder zu verzögern oder die Krankheitsfolgen abzuschwächen". Umgelegt auf Mobbingprävention, bedeutet das in erster Linie die Förderung gesunder zwischenmenschlicher Beziehungen bzw die Reduktion von unerwünschten Folgen, wenn Beziehungen krank machen.

Hans Konrad Knoepfel definiert im Jahr 1979 gesunde mitmenschliche Beziehungen wie folgt:

Knöpfel führte bereits 1979 aus, dass diese Form der Beziehungen eher selten anzutreffen ist. Seine Beschreibung entstand zwar deutlich vor dem Boom, sich eingehender mit Mobbing zu beschäftigen. Dennoch hat sie heute wenig an Aktualität eingebüßt, wenn es darum geht, Mobbingprävention zu betreiben. Im gesundheitlichen Sinne umfasst Prävention drei Ebenen, die von der Ärztezeitung wie folgt beschrieben werden:

Bevor in den nachfolgenden Punkten konkreter auf Mobbingprävention Bezug genommen wird, erfolgt eine Kurzbeschreibung von Instrumenten und Vorgehensweisen, die das Österreichische Bundesheer als Beispielgeber dieses Artikels zu diesem Thema vorsieht.

2. Mobbingprävention am Beispiel des Österreichischen Bundesheeres

Als öffentliche Einrichtung, die stark im Lichte der Öffentlichkeit steht, ist das Österreichische Bundesheer besonders gefordert, geeignete Maßnahmen für Mobbingprävention zu treffen. Daher dient es als Vorzeigeorganisation, was Strukturen und Vorgehensweisen betrifft. Roswitha Mathes koordiniert und steuert dabei als Anti-Mobbing-Beauftragte alle Aktivitäten rund um dieses Thema. Im Gegensatz dazu arbeitet Oliver Jeschonek als Mediator und Mitarbeiter des Referats Coaching, Mediation und Teamentwicklung unmittelbar mit Menschen und Teams, die aufgaben- und zielorientierter zusammenarbeiten wollen.

Darüber hinaus gibt es noch eine Reihe weiterer Instrumente:

3. Sicherheit und Vertrauen in Beziehungen

Die wesentlichen Aufgaben von Mobbingprävention sind laut Oliver Jeschonek Bildung und Haltung. Dabei steht für ihn die Haltung noch vor der Prävention: "Beschäftigen sich Menschen mit ihrer eigenen Einstellung, fördert das gesunde Beziehungen in der Regel eher als die Auseinandersetzung mit Mobbingprävention."

Folgende Kriterien sind dabei für ihn zentral:

Um sich in einer interkulturellen Arbeitsumgebung sicher und vertrauensförderlich zu begegnen, braucht es Vernetzung und Wissen. In diesem Zusammenhang initiiert das Sprachinstitut des Bundesheeres eine zentraleuropäische Sprachenplattform. Sie soll Kenntnis über die Bedeutung von Worten und üblichen Gewohnheiten anderer Kulturen vermitteln. Das Sprachinstitut hat bereits langjährige Erfahrung in der Sprach- und Kulturvermittlung. So hat es nicht nur diverse Wörterbücher und Sprach-Apps, zB für den Einsatz in der Flüchtlingshilfe, herausgegeben, sondern zusätzlich kulturelle Verständigungshilfen entwickelt. Tabelle 1 listet einen Auszug aus erwünschten und unerwünschten Verhaltensformen für Einsatzkräfte im Tschad auf, die durchaus auch in unserem Kulturkreis zum Nachdenken anregen können.

Tabelle 1: Do’s & Don’ts der Visuellen Verständigungshilfe Tschad 2 (Quelle: Sprachinstitut des Bundesheeres)

4. Transparente Interventionsketten

Ein wesentliches Element für Roswitha Mathes in der Mobbingprävention sind transparente Vorgehensweisen. Zentral dazu ist die Interventionskette, die in ihrer Abteilung aus einer allgemeinen Helpline und einem psychologischen und rechtlichen Beratungsteam besteht, die grundsätzlich abklären, wie ein Anliegen zu beurteilen ist. Sie meint dazu: "Oft stellt sich bereits beim ersten Gespräche heraus, dass ein vermeintliches Mobbing KEINES ist. Subjektiv mögen es die Betroffenen als Mobbinghandlungen erleben , aber es handelt sich oftmals um übliche und erlaubte Arbeitsweisen , die keine Mobbingtendenzen aufweisen."

Ein typisches Beispiel dazu sind Beschwerden aus der Kollegenschaft, dass während ihres Krankenstandes andere Personen den eigenen Arbeitsplatz benützen. Hier erfolgt in der Regel eine Aufklärung, dass Bürogegenstände Eigentum der Republik sind und es keinen Mobbingtatbestand darstellt, wenn diese bei Abwesenheit anderweitig Verwendung finden.

Die Anlaufstelle unterscheidet Interventionen in Abhängigkeit von bestimmten Sachverhalten, wobei das Ergebnis einer Prüfung dieser Sachverhalte konkrete Sanktionen beinhalten kann (vgl auch Abbildung 1):

Abbildung 1: Interventionskette Mobbing (Quelle: Bundesministerium für Landesverteidigung)

Menschen, die sich mit Mobbing beschäftigen, treffen auf grundlegende Probleme: Konkurrenz, Karrierestreben, Arbeitsplatzangst, ... Der Mobbing-Ratgeber des ÖGB-Verlags aus dem Jahr 1999 weist darauf hin, dass es unmöglich ist, Arbeitsbedingungen zu schaffen, die Mobbing vollständig verhindern.

5. Die Zukunft der Mobbingprävention

Welche konkreten anerkannten Empfehlungen zur Mobbingprävention es in 10 Jahren geben wird, ist heute eher schwer einschätzbar. Grundsätzliche Vorgaben im Bereich Mobbing sind Aufgabe von Führungskräften. Die Gestaltung gesunder Arbeitsbeziehungen jedoch liegt in der Verantwortung jedes einzelnen, selbst wenn das mit einem Widerstand gegenüber bestehenden oder geplanten Vorgaben verbunden ist.

Wahrscheinlich wird es auch in Zukunft die folgenden zwei Dimensionen dabei geben:

Welche der beiden Richtungen vorrangig Einsatz findet, hängt von der jeweiligen Kultur ab. Die handelnden Menschen sind dabei selbst gefordert, diese Kultur aktiv mitzugestalten. Nachfolgend finden Sie einige Anregungen zur Gestaltung gesunder Beziehungen, die Sie einfach in jedem Betrieb umsetzen können: